Contact

NEXUS Nederland B.V.
Weverstede 35, 3431 JS Nieuwegein 
Postbus 740, 3430 AS Nieuwegein
+31 (0)30-601 5600
info@nexus-nederland.nl

​Komt u bij NEXUS op bezoek? Klik op  onderstaande button voor parkeergelegenheid:

Parkeren bij NEXUS

---

Support

Klik op onderstaande knop voor het NEXUS-klantportaal. Hier kunt u een service verzoek indienen. 

Klantportaal

Bij grote productieverstoring met hoge impact en urgentie (prioriteit 1) kan tevens contact opgenomen worden met servicemanagementsupport via:

• supportservices@nexus-nederland.nl 
• telefonisch op 030 – 601 5 700, maandag t/m vrijdag 8:30 -17:00 uur, uitgezonderd de in Nederland erkende feestdagen. Buiten deze servicetijden is onze 24x7 dienst bereikbaar.

​De dienstverlening die NEXUS Nederland aanbiedt is gebaseerd op het principe van single point of contact en selfservice; hierbij is het klantportaal (customer portal) de primaire ingang voor onze klanten. Hier vindt u de nieuwsberichten met betrekking tot onze software en de mogelijkheid requests in te dienen. Voor het eerste gebruik van onze customer portal kunt u gebruik maken van de Quick Reference Card.

U kunt op de customer portal de volgende requesttypes indienen:

• incident
• algemene vraag
• installatie
• dataherstel
• consultancy
• offerte-aanvraag
• testresultaat
• wens

Via onze customer portal kunt u de status van de requests volgen. Voor vragen kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met de servicedesk. Vermeld hierbij uw requestnummer. Ook in alle overige communicatie (e-mail, brieven, telefoon etc.) is het requestnummer uw referentie. Afhandeling van requests vindt alleen plaats tijdens bovengenoemde servicetijden.